Risultati della ricerca sulle competenze professionali necessarie all’utilizzo del web marketing nel settore ricettivo laziale, e del conseguente fabbisogno formativo espresso per le figure professionali di riferimento.

La Solco Srl, Società di formazione e consulenza aziendale, insieme all’associazione di categoria Federalberghi Roma e Lazio, e alle associazioni sindacali Filcams-CGIL, Fisascat-CISL, Uiltucs-UIL, ha realizzato una indagine volta all’individuazione nel medio termine delle competenze professionali necessarie all’utilizzo del web marketing nel settore ricettivo laziale, e del conseguente fabbisogno formativo espresso per le figure professionali di riferimento.

Nell’indagine di campo sono stati coinvolti complessivamente n.33 alberghi di Roma e provincia, presso i quali sono stati somministrati un totale di 54 questionari ai dipendenti che all’interno delle strutture ricettive si occupano specificatamente di promozione e commercializzazione dei servizi turistici on line. L’indagine di campo ha coinvolto anche gli albergatori e/o i direttori d’albergo attraverso la realizzazione di focus group finalizzati ad identificare le figure professionali chiave nel web marketing turistico. Incrociando i risultati conseguiti con l’analisi dei questionari e quelli raggiunti con l’analisi qualitativa dei contributi forniti dai partecipanti ai focus group, è stato possibile individuare le specifiche competenze connotative delle figure professionali di riferimento ed i conseguenti fabbisogni formativi.

In particolare è emerso quanto segue:
- La convinzione da parte di tutti i soggetti coinvolti nell’indagine di campo che, in un mercato in continua espansione ed evoluzione, come quello della riorganizzazione e gestione dell’offerta dei servizi turistici on-line, la formazione e l’aggiornamento fanno parte integrante del valore competitivo di una struttura ricettiva.
- Una sostanziale coerenza nell’individuazione degli ambiti di attività e delle competenze da corroborare. I profili professionali chiave identificati durante i focus group (il revenue manager  e l’addetto all’e-booking ) sono, infatti, figure operative che svolgono prevalentemente attività specialistiche di promozione, di comunicazione e di marketing. Non a caso nell’indagine di campo con gli operatori, le competenze da potenziare, che hanno ottenuto la percentuale più alta di adesione, sono state: 
a) Saper individuare modalità di promozione e commercializzazione del prodotto/servizio (83,02%);
b) Saper promuovere un prodotto e/o servizio tramite un sito web (73,58%);
c) Saper applicare le principali metodologie di web marketing: profilo di strutture e/o destinazioni, posizionamento di mercato, commercializzazione dei servizi, modalità promozionali ecc (75,47%);
d) Comunicare nel proprio ambiente di lavoro e all’esterno utilizzando maggiormente gli strumenti informatici (75,47%);
e) Saper coordinare team interfunzionali di lavoro (75,47%);
f) Padronanza della lingua inglese (100%).
Si tratta fondamentalmente di competenze strategiche (la gestione dei portali turistici, al revenue management e alle tecniche di marketing con particolare riferimento a quelle relative e-business) e relazionali (la comunicazione interna ed esterna e la gestione dei gruppi di lavori) . Accanto a queste è stata anche evidenziata all’unanimità una competenza di tipo strumentale “messa in campo” soprattutto nelle attività di promozione e commercializzazione dei servizi on-line, ovvero la conoscenza accurata della lingua inglese.